Apparaître sur Google Maps au Cameroun : créer et vérifier sa fiche

Quand quelqu’un cherche « pharmacie de garde Bonamoussadi » ou « garage près de moi », Google affiche d’abord une carte avec trois établissements. Être dans ce trio, c’est recevoir des appels sans payer de publicité. Tout passe par votre fiche Google Business Profile.

Étape 1 : créer la fiche

Rendez-vous sur Google Business Profile avec un compte Google de l’entreprise (pas un compte personnel que vous risquez de perdre). Indiquez :

• le nom réel de l’entreprise, tel qu’il apparaît sur l’enseigne, sans mots-clés ajoutés ;
• la catégorie principale la plus précise possible (« Cabinet dentaire » plutôt que « Service de santé ») ;
• l’adresse ou la zone desservie si vous vous déplacez chez les clients.

Étape 2 : gérer l’adresse sans nom de rue

Beaucoup d’adresses camerounaises reposent sur des repères. Ce n’est pas un problème :

• placez le repère exactement sur votre bâtiment en vue satellite ;
• indiquez le quartier et un point de repère connu (« derrière la station X », « face au carrefour Y ») ;
• reprenez exactement les mêmes indications sur votre site et vos réseaux.

Étape 3 : vérifier la fiche

Google demande le plus souvent une courte vidéo continue montrant :

• l’extérieur, avec l’enseigne et les environs reconnaissables ;
• l’intérieur, avec votre activité (comptoir, équipements, produits) ;
• un justificatif que vous gérez l’entreprise (clés, caisse, document professionnel).

Filmez en une seule prise, de jour, avec une bonne connexion pour l’envoi.

Étape 4 : compléter à 100 %

• Horaires, y compris jours fériés.
• Numéro de téléphone (idéalement le même que sur votre site) et lien WhatsApp.
• Lien vers votre site, ou mieux, vers la page du service principal.
• Description de 750 caractères avec vos services et votre ville.
• Services ou produits, avec prix si possible.
• Au moins 10 vraies photos : façade, intérieur, équipe, réalisations.

Étape 5 : faire vivre la fiche

• Avis : demandez-les systématiquement et répondez à tous. Méthode : Avis Google : en obtenir plus et répondre aux avis négatifs.
• Posts : une actualité ou une offre par semaine ou par mois.
• Questions-réponses : ajoutez vous-même les questions fréquentes.
• Photos : ajoutez-en régulièrement.

Les erreurs qui font suspendre une fiche

• Mots-clés ajoutés au nom (« Clinique X meilleure clinique Douala »).
• Adresse fictive ou domiciliation.
• Plusieurs fiches pour la même entreprise.
• Faux avis.

Le lien avec votre site

La fiche et le site se renforcent : le site confirme les informations de la fiche, la fiche envoie des visiteurs vers le site. Assurez-vous que le nom, l’adresse et le téléphone sont identiques partout. Chez NTG Studio Web, la création ou l’optimisation de la fiche Google est incluse dans les sites Premium.